《高效溝通與協調能力提升》3.0版

《高效溝通與協調能力提升》3.0版

本課程，課堂全采用現場活案例，不引用過去發生事。采用角色扮演與沙盤模擬實戰方式進行授課。

一、需求來源

對管理者或對任何人，溝通與協調是一堂必修課，這是因為管理者所做的每件事中都包含溝通與協調。管理者沒有信息就不可能做出決策，而信息只能通過溝通和協調得到。一旦做出決策，還需要進行溝通與協調。否則，這項決策將很難實施。任何絕妙的想法、富有建設性的意見、優秀的計劃，或者最有效的設計方案，不經由溝通都無法得到實施。因此，管理者需要掌握有效的溝通與協調技巧。

二、需求背景

  《高效溝通與協調能力提升》并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學即用的溝通協調方法。這將使管理者更清晰的認識企業和管理者之間的雙贏關系，并使公司各層級、各部門、跨部門的溝通與協調水平得到提高！是企業的有效信息流動暢通無阻，它是企業高速運轉的潤滑劑！

三、課程對象

      企業負責人、中高層管理人員、基層人員

四、課程目標

     1?簡單易學掌握溝通方法

     2?清晰分析溝心理

     3?高效溝通與協調能力提升

五、什么是高效溝通與協調能力提升？

     1?賦予溝通效果

     2?賦予溝通效率

     3?賦予溝通效（笑）聲

六、溝通精髓和重要意義

溝通是維系組織存在,保持和加強組織紐帶,創造和維護組織文化,提高組織效率、效益,支援、促進組織不斷進步發展的主要途徑.可以說,天下沒有不需要進行溝通的組織。沒有溝通,企業就像一臺銹掉的機器無法運轉。

★ 溝通的定義和意義

★ 溝通的四個特點

★ 企業順暢溝通的要素

★ 溝通表現形式與優缺點比較

七、《高效溝通與協調能力提升》的落地公式（本課程獨創）

1?成果=溝+通（協調）+共識+行動；

2?1m影響力寸間發力；

3?現場角色扮演活案例：角色案例直擊呈現；

八、最佳的溝通與協調表達方式

★ 溝通構成:內容與情感

★ 溝通態度對溝通效果的影響

★ 溝通中的四種表現形式

★ 成為積極自信的溝通者推動進程

現場角色扮演活案例：場景化溝通與協調現場角色扮演

九、溝通和協調的障礙與突破

溝通為什么會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？有效溝通必須是對有意義的資訊需要傳遞。沒有有真正意義的資訊需要傳遞,哪怕整個溝通的過程全部完整,溝通也會因為沒有任何實質內容而失去其價值和意義,即使完整無缺的溝通成了無效與無意義溝通。

★ 溝通原理與障礙

★ 主觀溝通障礙

★ 溝通障礙緩解的消除

★ 溝通中要學會“將自己與問題分開”

★ 消除障礙的原則

十、高效溝通與協調能力提升步驟與技巧

現場角色扮演活案例：聽—說—答—問—確

★ 高效溝通與協調能力提升步驟

★ 傾聽的使用與發問的能力

★ 了解溝通對象的需求與想法

★ 溝通中面對異議的處理方法

★ 達成協議與采取行動

十一、透視人性與有效溝通

溝通高手擅長面對不同性格的人，根據對象，變換不同的溝通方式。見什么人說什么話，是你成功的法寶。

★ 現場角色扮演活案例：人生就是一場戲，精彩靠演技（本課程獨創）

★ 性格類型測試

★ 四種性格類型的特征說明、溝通習慣

★ 神奇的強力溝通術:契合

★ 如何針對不同性格類型的人做強力溝通

十二、部門內上下級與跨部門協調與溝通

★ 與上級溝通的要點

★ 與下級溝通的要點

★ 與同事相處溝通的要點

★ 跨部門溝通的要點

★ 現場角色扮演活案例：四維度協調與強性溝通（此內容本課程獨創）

十三、運用尖刀增強感性說服力

在職場中，有些人似乎擁有著某種魔力，他們輕松自如的應對難題、說服與影響他人，同身邊的人保持著良好的互動，與之溝通、相處的人，總是不自覺就會被其影響。尖刀將幫助你增加溝通中的感性說服力。

★ 如何通過精心選取的故事增加可信性，說服與影響他人

★ 如何使用比喻、類比將你的觀點形象化，增加記憶性

★ 如何使用錄像、圖片、表格增加你的權威性與感染力

★ 如何運用幽默巧妙調和氣氛，化解難題

★ 現場角色扮演活案例：尖刀強力溝通術

十四、終極目標：溝通與協調最終是為了成果達成

★ 聚焦目標（溝通協調）

★ 化解異議（溝通協調）

★達成協議（溝通協調）

★ 積極合作（溝通協調）

★ 強力執行（溝通協調）

★ 只要成果（溝通協調）

★ 現場角色扮演活案例：成果6p溝通術（此內容為本課程獨創）